AIN - Często Zadawane Pytania (FAQ)
Czy AIN wysyła paczki z Polski do Polski?
Nie. AIN Wysyła jedynie paczki zagraniczne (międzynarodowe).
Czyli np. z Polski zagranicę oraz z zagranicy do Polski.
Przykładowe kierunki:
- przesyłka z USA do Polski
- przesyłka z Polski do Niemiec
Czy trzeba się rejestrować aby złożyć zamówienie na przesyłkę zagraniczną?
Nie ma potrzeby rejestrowania się, wystarczy wypełnić formularz zamówienia.
Cennik paczek zagranicznych jest dostępny pod tym adresem: cennik paczek zagranicznych
Jak dokonać zamówienia?
W zakładce "Zamów kuriera" należy uzupełnić formularz.
Po jego wypełnieniu system przekierowuje do płatności poprzez system Dotpay.
Po otrzymaniu przez nas płatności wystawiamy list przewozowy,
który wysyłamy w e-mailu następnie zamawiamy kuriera po odbiór paczki.
Czy przesyłka musi być zapakowana?
Tak. Paczkę należy zapakować we własnym zakresie, dodatkowo należy wydrukować
otrzymany od nas list przewozowy i nakleic na przygotowana przesyłkę
Czy trzeba mieć podpisaną umowę żeby skorzystać z usług AIN kurier?
Nie trzeba mieć podpisanej umowy wystarczy złożyć zamówienie poprzez formularz dostępny w zakładce "zamów kuriera" oraz dokonać płatności za wysyłkę.
Jak zapakować przesyłkę?
Paczkę należy zapakować w sztywne kartonowe pudełko bez oznaczeń.
Każdy przedmiot będący zawartością paczki należy otoczyć materiałem amortyzującym w postaci:
- folii pęcherzykowej,
- poduszki powietrznej,
- kawałków styropianu.
Przedmioty kruche, które moga łatwo ulec uszkodzeniu należy oddzielić od siebie
oraz od rogów, ścian, wieczka i dna pudełka materiałem amortyzującym.
Szczegółowe wskazówki dostępne są pod adresem:
http://www.ainkurier.pl/pakowanie
Jakim przewoźnikiem wysyłane są paczki?
Przesyłki przewożone są poprzez firmę UPS.
Co wpływa na koszt wysyłki?
Na koszt wysyłki składają się:
- kraj wysyłki oraz odbioru,
- waga oraz wymiar paczki (po zapakowaniu)
- ubezpieczenie
Gdzie można obliczyć koszt przesyłki zagranicznej?
W zakładce "Cennik paczek" dostępny jest kalkulator za pomocą którego wpisując
kraj, wagę oraz wymiar paczki można obliczyć koszt przesyłki on-line
W jaki sposób paczki odbierane są od nadawcy i dostarczane do odbiorcy?
Kurier odbiera spakowaną paczkę pod wskazanym adresem bezpośrednio od nadawcy
i dostarcza pod wskazany adres odbiorcy ("od drzwi do drzwi").
W jakim czasie paczki dochodzą do obiorcy?
Czas dostrczenia paczki uzależniony jest od kraju przeznaczenia.
Informację taką można uzyskać kontaktując się z nami mailowo lub telefonicznie.
Czy kurier kontaktuje się telefonicznie przed dostarczeniem paczki?
Kurier ma dostarczyć przesyłkę w określonym dniu w godzinach jego pracy,
czyli od godzin porannych do wieczornych. Jego usługi nie obejmują wcześniejszego
kontaktu telefonicznego ani ustalenia godziny doręczenia paczki.
Czy można monitorować paczkę?
Tak. Są dwie możiwości monitorowania przesyłki.
- pierwsza to wpisanie 10-cyfrowego numeru zamówienia na stronie głównej
- drugi sposób to oryginalny 18 cyfrowy numer monitorowania przesyłki w strukturach UPS. Numer ten widnieje na liście przewozowym. Aby móc sprawdzać co się dzieje z paczką należy go sobie zapisać a nastepnie wejść na stronę ww.ups.com w załadkę „monitorowanie” gdzie wpisując powyższy numer można uzyskać informację na temat przebiegu wysyłki
Czy są ograniczenia do wagi i wymiarów paczki?
Tak. Przewozimy paczki tylko do 70kg.
Standardowe wymiary paczki to nie przekraczające 330 cm.
Wymiary które przekraczają 330cm a są mniejsze niż 419cm
kwalifikują się jako paczka niestandardowa.
Wymiar przesyłki nie może przekroczyć 419cm.
Wymiar paczki mozna obliczyć ze wzoru:
długość + obwód, gdzie obwód to 2 x szerokość plus 2 x wysokość.
Czy możliwy jest przewóz przesyłki na palecie?
Nie. Nie obslugujemy przewozu palet.
Czy można zamówić kuriera na konkretną godzinę po odbiór paczki oraz jej dostarczenie?
Nie. Kurier odbiera przesyłkę od nadawcy we wskazanym przez niego zakresie godzinowym.
Dostarczenie paczki odbywa sie w ciągu godzin pracy kuriera (cały dzień).
Czy paczka jest standardowo ubezpieczona?
Koszt przesyłki zawiera deklarację wartości do kwoty 323zł.
W przypadku chęci dodatkowego ubezpieczenia na kwotę wyższą,
należy wpisać w formularzu zamówienia wartość ubezpieczenia,
jest ono wówczas dodatkowo płatne.
Do jakiej wartości można zadeklarować wartość paczki?
Można zadeklarować wartość paczki do kwoty 50.000 PLN
Co w przypadku gdy kurier próbuje doręczyc paczkę a odbiorcy nie ma w domu?
Sa trzy próby doręczenia przesyłki.
Po trzeciej nieudanej paczka umieszczana jest w magazynie i odbiorca osobiście musi się po nią zgłosić.
Czy jest możliwy odbiór/ doręczenie paczki w sobotę lub niedzielę?
Nie. Paczki odbierane i doręczane są wyłącznie od poniedziałku do piątku.
Czy można złożyć zamówienie na dostarczenie paczki z zagranicy do Polski?
Tak.
Czy można zamówić paczkę płatną za pobraniem?
Nie. Nie obsługujemy paczek pobraniowych.
Płatności należy dokonać po złożeniu zamówienia a przed realizacją wysyłki.
Co sie dzieje gdy przesyłka zaginie lub zostanie uszkodzona?
W przypadku zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki wszczynamy procedurę reklamacyjną. Po jej pozytywnym rozpatrzeniu następuje zwrot równowartości paczki, jednak w przypadku ubezpieczenia standardowego jest to kwota nie przewyższająca 323zł. W przypadku dodatkowego ubezpieczenia przesyłki równowartość zwrotu ustalana jest indywidualnie. Zwrot wartości możliwy jest jedynie na podstawie faktury potwierdzającej wartość przewożonego produktu
STATUS PACZKI
Podaj numer zamówienia: